ITSM 썸네일형 리스트형 1.2 About ITIL 4 ITIL은 30년이상 동안 지도, 교육 및 인증 프로그램을 통해 ITSM 산업을 주도해 왔습니다. ITIL 4는 린(Lean), 애자일(Agile), 데브옵스(DevOps)와 같은 새로운 작업 방식을 수용할 뿐만 아니라 고객 경험, 가치 흐름, 디지털 혁신이라는 광범위한 맥락에서 기존 ITSM 관행의 대부분을 재편하여 ITIL을 최신 상태로 유지합니다. ITIL 4는 조직이 새로운 서비스 관리 문제를 해결하고 현대 기술의 잠재력을 활용하는데 필요한 지침을 제공합니다. IT 지원 서비스의 효과적인 거버넌스 및 관리를 위해 유연하고 조정된 통합 시스템을 보장하도록 설계되었습니다. 더보기 1.1 IT service management in the modern world 세계 무역 기구에 따르면 서비스는 선진국과 개발도상국 모두에서 가장 크고 가장 역동적인 구성 요소입니다. 서비스는 조직이 자신과 고객을 위한 가치를 창출하는 주요 방법입니다. 오늘날 거의 모든 서비스는 IT를 지원하므로 조직이 IT 서비스 관리 기능을 생성, 확장 및 개선하는 데 엄청난 이점이 있습니다. 오늘날 기술은 그 어느 때보다 빠르게 발전하고 있습니다. 클라우드 컴퓨팅, IaaS(Infrastructure as a Service), 머신 러닝, 블록체인과 같은 발전은 가치 창출을 위한 새로운 기회를 열었고 IT는 중요한 비즈니스 동인이자 경쟁 우위의 원천이 되었습니다. 결과적으로, 이는 IT 서비스 관리를 핵심 전략적 기능으로 자리 매김합니다. 관련성과 성공을 유지하기 위해 많은 조직에서 이러한 .. 더보기 이전 1 다음
