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ITIL은 30년이상 동안 지도, 교육 및 인증 프로그램을 통해 ITSM 산업을 주도해 왔습니다. ITIL 4는 린(Lean), 애자일(Agile), 데브옵스(DevOps)와 같은 새로운 작업 방식을 수용할 뿐만 아니라 고객 경험, 가치 흐름, 디지털 혁신이라는 광범위한 맥락에서 기존 ITSM 관행의 대부분을 재편하여 ITIL을 최신 상태로 유지합니다.
ITIL 4는 조직이 새로운 서비스 관리 문제를 해결하고 현대 기술의 잠재력을 활용하는데 필요한 지침을 제공합니다. IT 지원 서비스의 효과적인 거버넌스 및 관리를 위해 유연하고 조정된 통합 시스템을 보장하도록 설계되었습니다.
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